Người dân xã Phiêng Ban đến giao dịch tại bộ phận một cửa UBND xã.

Đến UBND xã Phiêng Ban vào đầu giờ làm việc, chúng tôi khá ấn tượng trước không khí làm việc khẩn trương tại bộ phận một cửa của xã. Cán bộ, công chức tại các bộ phận làm việc với tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, trang phục công sở văn minh. Các bộ thủ tục, quy định về quy trình, thủ tục, tiêu chuẩn, chế độ, chính sách, danh mục phí, lệ phí về thủ tục hành chính được niêm yết công khai ở trụ sở. Bộ phận một cửa được bố trí thuận tiện, tạo điều kiện tốt nhất cho người dân và tổ chức đến giao dịch, liên hệ. Trong phòng được bố trí dãy ghế ngồi chờ, niêm yết đầy đủ các thủ tục hành chính để người dân tiện tra cứu, tìm hiểu, góp phần đẩy nhanh việc giải quyết công việc. Bà Lò Thị Diêng, Chủ tịch UBND xã Phiêng Ban, cho biết: Những năm trước, mỗi khi có công việc đến UBND xã làm thủ tục hành chính, bà con phải đi mất cả ngày, thậm chí 2-3 ngày mới xong việc. Ðến nay, nhờ cải cách lề lối làm việc, nâng cao trình độ năng lực và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ công chức, nhiều công việc được bộ phận một cửa giải quyết nhanh trước thời hạn quy định, như: Đăng ký kết hôn, khai sinh, trong đó chứng thực, bản sao thường được làm ngay nhằm tiết kiệm thời gian đi lại cho nhân dân. Còn đối với những hồ sơ cần điều tra xác minh thì có phiếu hẹn và thực hiện trả hồ sơ đúng hẹn, những hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quyết của xã thì hướng dẫn cho nhân dân đến nơi có thẩm quyền giải quyết. Bên cạnh đó, xã đã xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực, trình độ chuyên môn và kỹ năng chuyên nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, có phẩm chất đạo đức tốt, thái độ văn minh, lịch sự, có tác phong nghiêm túc, ý thức tổ chức kỷ luật và tinh thần trách nhiệm cao khi tiếp xúc với nhân dân, khắc phục bệnh quan liêu, thiếu trách nhiệm, cửa quyền, hách dịch, nhũng nhiễu, từng bước tạo được lòng tin của nhân dân.

Để công tác cải cách hành chính thực sự hiệu quả, xã Phiêng Ban đã tập trung triển khai những giải pháp trọng tâm như: Tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền đối với công tác cải cách hành chính, từng bước khắc phục những mặt yếu của các bộ phận, đơn vị. Tiếp thu, xử lý nghiêm những thiếu sót, khuyết điểm mà nhân dân, tổ chức phản ánh đối với cơ quan, đơn vị trong chấp hành quy định, quy chế về cải cách hành chính, gây phiền hà, sách nhiễu, gây bức xúc trong nhân dân. Đồng thời, đặt hòm thư góp ý và tổ chức lấy ý kiến người dân về giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn; thực hiện tốt quy chế văn hóa công sở, quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức; giải quyết kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của nhân dân, tổ chức và doanh nghiệp. Nhờ đó, công việc được triển khai nhanh chóng, tiếp nhận và trả kết quả ngay trong ngày, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân. Tính riêng từ đầu năm đến nay, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã đã tiếp nhận và giải quyết trên 2.000 hồ sơ thuộc các lĩnh vực, như: Công chứng chứng thực, chính sách xã hội, tư pháp hộ tịch..., số lượng hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết đúng hạn, công khai, minh bạch, đúng quy định và thẩm quyền. Anh Lò Văn Quân, bản Lào Lay đến trụ sở xã làm thủ tục khai sinh cho con trai, nói: Đến bộ phận một cửa của xã từ sáng sớm, tôi tranh thủ nghiên cứu các thủ tục hành chính liên quan đã niêm yết công khai tại trụ sở UBND xã. Đến giờ làm việc, tôi được cán bộ hướng dẫn làm thủ tục với thái độ phục vụ nhiệt tình, thủ tục giấy tờ chưa đủ hoặc sai sót được cán bộ hướng dẫn chu đáo. Những thủ tục đơn giản như chứng thực, đăng kí kết hôn, giấy khai sinh đều được giải quyết nhanh gọn và nhận được kết quả luôn trong ngày, không phải mất công đi lại nhiều lần.

Việc đẩy mạnh thực hiện tốt công tác CCHC đã tạo sự chuyển biến rõ nét về ý thức, năng lực trình độ xử lý công việc, từ đó tạo ra môi trường hành chính thông thoáng, hiện đại. Đây là điều kiện quan trọng góp phần ổn định chính trị, phát triển KT-XH trên địa bàn xã, tạo niềm tin, sự hài lòng của cán bộ, nhân dân.