Bà Lường Thị Nhung, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tường Hạ, cho biết: Đơn vị đã triển khai phân công nhiệm vụ theo tinh thần “6 rõ” (rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian và rõ kết quả); bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng chuyên môn; thực hiện công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; kịp thời hướng dẫn, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 2.225 hồ sơ, trong đó có 2.150 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến; đã giải quyết đúng và trước hạn 2.210 hồ sơ, đạt 99,3%; các hồ sơ còn lại đang được giải quyết trong thời hạn quy định. Mức độ hài lòng của người dân, tổ chức trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%.

Chứng kiến hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tường Hạ, không khí làm việc khẩn trương, nghiêm túc. Các thủ tục, như: Đăng ký khai sinh, chứng thực, đăng ký kết hôn, đăng ký hộ kinh doanh... được tiếp nhận và giải quyết kịp thời, đúng quy trình, không để xảy ra tình trạng hồ sơ tồn đọng. Thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch; đội ngũ công chức tận tình hướng dẫn, tạo thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch.

Anh Đinh Văn Quý, bản Tân Đà, xã Tường Hạ, cho biết: Trước đây, muốn làm thủ tục nhận con nuôi hoặc cải chính dân tộc cho con, tôi phải lên huyện, đi lại nhiều lần, rất mất thời gian. Nay chỉ cần đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hoặc nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến, công chức hướng dẫn rất tận tình, thao tác nhanh gọn, kết quả được trả đúng hẹn.

Bên cạnh giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, đội ngũ công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã còn tích cực hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Anh Đặng Văn Nghĩa, bản Suối Lốm, cho biết: Nhờ các video hướng dẫn trên Fanpage của xã, tôi đã dễ dàng đăng nhập, nộp hồ sơ trực tuyến và được công chức hỗ trợ kịp thời qua Zalo, Facebook hoặc điện thoại khi gặp vướng mắc. Cách làm này giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí đi lại.

Đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính, Tường Hạ đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác điều hành, soạn thảo văn bản, tổng hợp báo cáo và phân tích dữ liệu, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc. Công nghệ số còn được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, như: Y tế, giáo dục, nông nghiệp và môi trường. Cùng với đó, nhiều mô hình, giải pháp chuyển đổi số đang được triển khai hiệu quả, như: Lớp học thông minh, học bạ điện tử, khám, chữa bệnh điện tử, số hóa dữ liệu đất đai...

Xã đã thành lập 22 tổ công nghệ số cộng đồng với 110 thành viên hoạt động tại 22 bản, hỗ trợ hàng trăm lượt người dân cài đặt và sử dụng các ứng dụng số, như: VNeID, VssID, ZaloPay, Viettel Money; hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến đối với những người đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, tài khoản ngân hàng và điện thoại thông minh.

Đến nay, 100% thủ tục hành chính của xã được tiếp nhận và giải quyết trên môi trường điện tử, có tích hợp thanh toán trực tuyến. 100% văn bản đi, đến được xử lý trên Hệ thống Quản lý văn bản và điều hành dùng chung của tỉnh. 100% các phòng, ban chuyên môn sử dụng chữ ký số trong phát hành văn bản điện tử và thực hiện ký số trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Tỷ lệ văn bản được xử lý hoàn toàn trên môi trường điện tử đạt 96%.

Với sự nỗ lực, nâng cao chất lượng phục vụ, năm 2025, xã Tường Hạ đạt 81,6 điểm và được UBND tỉnh đánh giá, xếp loại giỏi về Chỉ số Cải cách hành chính. Trong 6 tháng đầu năm 2026, xã đạt 18/18 điểm Chỉ số hài lòng theo Bộ chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, xếp thứ 21/75 xã, phường trong toàn tỉnh. Bà Hoàng Thị Hồng, Chủ tịch UBND xã, cho biết: Xã đang tiếp tục đầu tư, nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công; duy trì hoạt động các tổ công nghệ số cộng đồng để hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Đồng thời, bố trí cán bộ đến các bản xa trung tâm tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ bằng tiếng dân tộc khi cần thiết; phối hợp với các đơn vị viễn thông khắc phục vùng lõm sóng, tạo điều kiện để người dân tiếp cận công nghệ thông tin và các chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước.

Hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi giải quyết thủ tục hành chính, xã Tường Hạ tiếp tục rà soát, kịp thời có sự điều chỉnh những bất cập trong công việc cũng như thực hiện các giải pháp để nâng cao tác phong, lề lối làm việc, thái độ tiếp dân, quy trình tiếp nhận giải quyết hồ sơ của đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ./.