Xã Lóng Sập có 22 bản, trong đó, 9 bản tiếp giáp với nước CHDCND Lào; đồng bào dân tộc thiểu số chiếm hơn 98% dân số. Địa bàn rộng, nhiều bản xa trung tâm, giao thông đi lại khó khăn, nhất là vào mùa mưa; hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, đội ngũ cán bộ chuyên môn còn thiếu. Thực tế này đặt ra nhiều yêu cầu đối với bộ máy chính quyền xã trong giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ nhân dân.

Xác định người dân là trung tâm của cải cách hành chính, xã Lóng Sập lấy sự thuận tiện, hài lòng của tổ chức, công dân làm thước đo hiệu quả hoạt động công vụ. UBND xã đã chủ động ban hành các kế hoạch cải cách hành chính; tổ chức quán triệt, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ, công chức; thường xuyên rà soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng công khai, minh bạch, thuận tiện.

Ông Trần Xuân Thành, Chủ tịch UBND xã Lóng Sập, cho biết: Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã xác định mục tiêu cao nhất là phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn. Các quy trình giải quyết thủ tục hành chính được rà soát, chuẩn hóa theo hướng thuận tiện, công khai, minh bạch, giảm thời gian và chi phí cho người dân. Cùng với đó, xã yêu cầu cán bộ, công chức nâng cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện công vụ với thái độ chuẩn mực, tận tình hướng dẫn người dân.

Gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số, 100% cơ quan chuyên môn của xã khai thác các phần mềm dùng chung; 100% văn bản trao đổi được thực hiện trên môi trường điện tử, tỷ lệ văn bản ký số đạt 100%. Các hệ thống dịch vụ công, một cửa điện tử, quản lý văn bản, họp trực tuyến được vận hành đồng bộ, hỗ trợ xử lý công việc và giải quyết hồ sơ cho tổ chức, công dân. Hiện nay, số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của xã tăng từ 200 lên 448 thủ tục; nhiều thủ tục trước đây người dân phải xuống cấp huyện thực hiện, nay được giải quyết ngay tại xã, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại, nhất là đối với người dân ở các bản vùng sâu, vùng xa.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, xã đã bố trí 4 cán bộ, công chức phụ trách các lĩnh vực: Tư pháp - Hộ tịch, Văn hóa - Xã hội, Tài nguyên - Môi trường, Nội vụ - Thanh tra. Trung tâm còn bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân quét mã QR tra cứu các thủ tục hành chính, thực hiện thủ tục trực tuyến và tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ trên điện thoại.

Ông Lò Văn Đức, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lóng Sập, chia sẻ: Việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp gắn với Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng hiện đại, số hóa đặt ra yêu cầu cao hơn đối với cán bộ, công chức. Mỗi cán bộ phải nắm vững chuyên môn, xử lý hồ sơ chính xác, thích ứng với công nghệ và tận tình hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trên môi trường số. Trung tâm luôn xác định sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả phục vụ.

Từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận hơn 2.813 hồ sơ; tỷ lệ giải quyết sớm và đúng hạn đạt 99,64%. Trong đó, có 790 hồ sơ trực tuyến toàn trình và 824 hồ sơ trực tiếp. Trung tâm thường xuyên hướng dẫn người dân nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần.

Đưa dịch vụ số đến gần hơn với người dân, xã phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng tại các bản, trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trực tuyến, nhất là những trường hợp đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, tài khoản ngân hàng và điện thoại thông minh. Qua đó, từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ số trong đời sống.

Hiệu quả cải cách hành chính được thể hiện rõ qua sự thuận tiện của người dân, nhất là tại những bản xa trung tâm. Anh Lò Văn Nghiệp, bản Phách, cho biết: Nhà tôi cách trung tâm xã hơn 50 km. Đến làm thủ tục khai sinh cho con, tôi được cán bộ hướng dẫn cụ thể từng bước, hồ sơ được hoàn thiện nhanh chóng, thuận lợi.

Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, xã Lóng Sập tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; từng bước hoàn thiện cơ sở hạ tầng phục vụ chuyển đổi số, từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, gần dân, sát dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.