Chiềng Cơi là một trong 4 phường trung tâm của tỉnh, dân số đông với 22.694 người, có kinh tế sôi động, đô thị hóa diễn ra nhanh, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp ngày càng tăng cao, đặt ra yêu cầu đẩy mạnh cải cách hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Ông Nguyễn Văn Thản, Chủ tịch UBND phường Chiềng Cơi, cho biết: Năm 2025, kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công của phường Chiềng Cơi đạt 94,12 điểm, xếp thứ 2/75 xã, phường toàn tỉnh. Phát huy kết quả đạt được, năm nay, phường tiếp tục duy trì và phát huy hiệu quả Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; ban hành Kế hoạch thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị phù hợp thực tiễn của phường; triển khai, thực hiện phong trào “Bình dân học vụ số”; kiện toàn, duy trì các Tổ Công nghệ số cộng đồng tổ, bản.

Để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, phường Chiềng Cơi quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Hiện Trung tâm có 4 máy vi tính dành cho công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ, 1 máy tính phục vụ hướng dẫn người dân, 3 máy scan chuyên dụng; trang bị thiết bị đọc thẻ căn cước công dân gắn chip, camera quét mã QR phục vụ xác thực thông tin. Đến nay, có 411 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền phường giải quyết, trong đó 113 thủ tục cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 298 thủ tục cung cấp dịch vụ công trực tuyến một phần.

Ông Lù Anh Dũng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chiềng Cơi, cho biết: Trung tâm đã số hóa, chuẩn hóa toàn bộ quy trình giải quyết trên môi trường mạng, đảm bảo công khai, minh bạch, có thể theo dõi tiến độ giải quyết từng khâu. Cán bộ tại Trung tâm vừa thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, vừa đóng vai trò là người hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ. Nhất là với người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ hoặc còn khó khăn trong thao tác, cán bộ trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn từng bước. Từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 5.569 hồ sơ thủ tục hành chính; đã giải quyết 5.532 hồ sơ, còn 37 hồ sơ đang giải quyết. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 99,3%; không có hồ sơ bị ngâm hoặc trễ hẹn trên hệ thống; 100% hồ sơ được số hóa.

Từ bản Nhọt San, chị Lèo Thị Chiêng đến Trung tâm để chứng thực sơ yếu lý lịch để xin việc. Được cán bộ Trung tâm hướng dẫn tận tình từ khâu kiểm tra giấy tờ, quét hồ sơ đến hoàn tất thủ tục, chị đã nhanh chóng hoàn thành công việc. Chị Chiêng vui vẻ nói: Cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, giấy tờ cần những gì đều được giải thích rõ. Tôi không quen làm thủ tục trên điện thoại, được cán bộ hướng dẫn từng bước nên tôi làm rất thuận tiện.

Đưa chính quyền số đến gần hơn với người dân, phường tập trung nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh xây dựng xã hội số, công dân số. Sau khi sáp nhập, phường đã tổ chức các lớp tập huấn chuyên đề về kỹ năng xử lý nghiệp vụ trên hệ thống iOffice, một cửa điện tử và văn hóa công chức số; mở 2 lớp tập huấn ứng dụng trí tuệ nhân tạo, vận hành, khai thác hệ thống quản lý văn bản điều hành và 2 lớp, mỗi lớp 150 người là thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng... Toàn phường hiện duy trì 16 Tổ công nghệ số cộng đồng, phối hợp với các tổ, bản hướng dẫn người dân sử dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán điện tử và các nền tảng số thiết yếu. Các mô hình “Mặt trận số”, “Chi hội số” được nhân rộng ở tất cả các chi hội phụ nữ với hơn 1.000 hội viên tham gia; “Chi hội nông dân số” cũng được triển khai rộng khắp với hơn 970 hội viên tham gia; “Gia đình số” với trên 3.200 gia đình tham gia đã lan tỏa phong trào “Bình dân học vụ số”, giúp chuyển đổi số trở nên gần gũi, dễ hiểu hơn với người dân. Bên cạnh đó, tại các khu dân cư, nhà văn hóa tổ, bản đã trở thành điểm tiếp cận số cộng đồng. Mã QR tra cứu thủ tục hành chính được lắp đặt; thông tin tuyên truyền được chia sẻ qua các nhóm Zalo tổ, bản. Hoạt động của các Tổ công nghệ số cộng đồng đã thu hút hơn 7.600 lượt tương tác trên các nhóm tuyên truyền, góp phần đưa kỹ năng số đến gần người dân. Tỷ lệ người dân được xác nhận phổ cập kỹ năng số trên nền tảng VNeID đạt 88%.

Hướng đến sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, phường Chiềng Cơi tiếp tục đầu tư hạ tầng số, nâng cao năng lực cán bộ, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành; tăng cường sử dụng chữ ký số, thanh toán trực tuyến, trả kết quả điện tử và bảo đảm an toàn thông tin.