Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mộc Châu, ngay từ sáng sớm không khí làm việc khẩn trương, nghiêm túc; đội ngũ cán bộ, công chức thân thiện, niềm nở đón tiếp, hướng dẫn, giải thích các thủ tục hành chính cho người dân. Các thủ tục hành chính (TTHC) được niêm yết công khai, minh bạch, đầy đủ và dễ quan sát để tổ chức, công dân đến tra cứu. Phường đã cập nhật 418 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, bao gồm 150 thủ tục toàn trình và 268 thủ tục một phần. Các quy trình này được triển khai trên 14 lĩnh vực quản lý Nhà nước thiết yếu, như: Nội vụ, giáo dục, nông nghiệp, xây dựng, giao thông, tư pháp, y tế.

Cầm trên tay kết quả giải quyết thủ tục hành chính vừa nhận được, anh Lò Văn Thắng, tổ dân phố 3, phường Mộc Châu, phấn khởi nói: Trước đây, mỗi lần đi làm giấy tờ đất đai hay hộ tịch, tôi rất ngại vì phải đi lại nhiều lần, bổ sung nhiều loại giấy tờ. Nhưng hôm nay ra Trung tâm, tôi được cán bộ hướng dẫn cặn kẽ cách tạo tài khoản và nộp hồ sơ trực tuyến, để sau này nếu tiếp tục làm TTHC, tôi có thể ở nhà tự nộp hồ sơ trực tuyến mà không cần đến Trung tâm làm trực tiếp nữa.

Với phương châm chuyển từ tư duy quản lý sang phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu cao nhất, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tập trung đổi mới công tác quản lý, vận hành; đội ngũ cán bộ, công chức được tạo điều kiện tham gia tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nhất là kỹ năng số, đáp ứng yêu cầu thực tiễn. Trung tâm phân công cán bộ theo từng lĩnh vực, thực hiện phương châm “6 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian, rõ kết quả; mỗi cán bộ cơ sở là một “hướng dẫn viên số” cho công dân. 

Chị Nguyễn Thị Hồng Hải, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công, cho biết: Trong quá trình làm việc, anh em cán bộ luôn nhắc nhở nhau giữ thái độ chuẩn mực, tận tình “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân chưa quen với công nghệ, người lớn tuổi có thể thao tác nộp hồ sơ, thanh toán lệ phí trực tuyến một cách dễ dàng nhất.

Phường Mộc Châu là địa bàn nằm ở trung tâm Khu du lịch quốc gia Mộc Châu, có diện tích rộng, dân số đông, hoạt động dịch vụ, du lịch phát triển nên khối lượng công việc hành chính lớn. Ngay sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND phường đã ban hành kế hoạch, văn bản triển khai liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính, đơn giản hóa quy trình, rà soát quy định và tổ chức đối thoại với nhân dân, doanh nghiệp. Cùng với đó, công tác tuyên truyền được đẩy mạnh, giúp nhân dân nắm bắt các quy định mới sau sắp xếp đơn vị hành chính, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.

Ông Đỗ Trí Dũng, Phó Chủ tịch UBND phường Mộc Châu, cho biết: Phường đã tập trung rà soát, hoàn thiện quy định về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức; 100% cán bộ được trang bị máy tính, hệ thống một cửa điện tử được triển khai đồng bộ, tạo thuận lợi trong tiếp nhận, xử lý, quản lý và tra cứu hồ sơ thủ tục hành chính trên môi trường mạng. Công tác cải cách hành chính được triển khai đồng bộ, bảo đảm phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận chuyên môn; công khai, minh bạch, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, hướng tới mục tiêu “nhanh hơn, rõ hơn, thuận lợi hơn cho người dân”.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mộc Châu đã tiếp nhận 1.304 hồ sơ, trong đó có 1.136 hồ sơ trực tuyến; giải quyết trước hạn 1.123 hồ sơ. Thời gian giải quyết thủ tục, hồ sơ được rút ngắn, góp phần tăng tính công khai, minh bạch trong hoạt động của chính quyền. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia của phường đạt 99,81%; thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 100%; số hóa đầu vào đạt 99,8%; số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%; mức độ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%.

Hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi giải quyết thủ tục hành chính, thời gian tới, phường Mộc Châu tiếp tục tăng cường cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ người dân sử dụng các tiện ích số; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.