Hòa giải viên, tuyên truyền viên đã được nghiên cứu những nội dung cơ bản: Kỹ năng tiếp cận thông tin về vụ việc hoà giải và nhu cầu của các bên; tìm mâu thuẫn, xung đột lợi ích cốt lõi, nguyên nhân chủ yếu; kỹ năng tra cứu, tham khảo, vận dụng pháp luật, phong tục, tập quán truyền thống tốt đẹp của dân tộc trong hoạt động hòa giải ở cơ sở; tổ chức, điều hành, kiểm soát buổi hòa giải; tư vấn, hướng dẫn, giải thích, thuyết phục, vận động các bên tự thỏa thuận dàn xếp mâu thuẫn, tranh chấp; kỹ năng ghi chép biên bản, sổ theo dõi hoạt động hòa giải, lập văn bản hòa giải không thành. Ngoài ra, còn được triển khai Luật Hòa giải cơ sở năm 2013; Nghị định số 15/2014/NĐ-CP ngày 27/2/2014 về quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Hòa giải ở cơ sở...