Khu vực đón tiếp bệnh nhân của Bệnh viện đa khoa tỉnh được trang bị nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Thực hiện Nghị định số 43/2006/NĐ-CP ngày 25/4/2006 của Chính phủ, các bệnh viện công lập trong tỉnh tự chủ tài chính nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Năm 2016, sau khi thực hiện chi trả đầy đủ các chi phí hoạt động, tiết kiệm của các bệnh viện đa khoa đạt khoảng 58,9 tỷ đồng (cấp tỉnh 26,9 tỷ đồng; cấp huyện 32,88 tỷ đồng). Các bệnh viện đã tự chủ trong việc ký hợp đồng thuê, khoán công việc; tinh giản biên chế và cơ cấu lại đội ngũ cán bộ công chức, viên chức. Ưu điểm của việc áp dụng, cơ chế tự chủ tài chính là tạo nên nguồn thu tăng trưởng tốt cho bệnh viện; đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh và hoạt động thường xuyên; bệnh viện có nguồn kinh phí để trích lập các quỹ: quỹ lương, quỹ đầu tư phát triển, quỹ ổn định thu nhập...

Tìm hiểu tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh, một trong những bệnh viện đi đầu thực hiện cơ chế tự chủ tài chính theo Nghị định 43/CP được biết. Thực hiện cơ chế tự chủ, bệnh viện đã có nhiều thay đổi về thái độ, phong cách phục vụ, triển khai nhiều kỹ thuật chuyên môn sâu, không ngừng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Năm 2016, đơn vị được ngân sách cấp 26 tỷ đồng để chi trả tiền lương và phụ cấp, chi thường xuyên. Năm 2017, đơn vị được cấp 5,8 tỷ đồng trả 2 tháng tiền lương cho cán bộ, viên chức, những tháng sau chi lương và chi thường xuyên, Bệnh viện đã sử dụng nguồn thu sự nghiệp từ thu viện phí, gồm nguồn thu viện phí trực tiếp và thu bảo hiểm y tế.

Thạc sĩ, Bác sỹ Nguyễn Đức Toàn, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh, cho biết: Bệnh viện xác định thực hiện tự chủ là bước đột phá nhằm nâng cao chất lượng mọi mặt, đảm bảo quyền lợi cho người bệnh. Qua đó, bệnh viện đã xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng KCB, cử cán bộ đi đào tạo nâng cao chuyên môn và tay nghề, học tập thay đổi cung cách phục vụ bệnh nhân và lề lối làm việc. Trong thay đổi lề lối, tác phong làm việc, Bệnh viện tập trung cao cho các phòng khám, bố trí đầy đủ lực lượng bác sĩ ở các box khám chuyên khoa; cử đội ngũ chăm sóc, dẫn bệnh nhân tới các box khám, khoa xét nghiệm; cài đặt phần mềm mới, cử cán bộ trực xét nghiệm để bệnh nhân nhận kết quả xét nghiệm sau 1,5 tiếng. Đồng thời, Bệnh viện tích cực áp dụng các kỹ thuật mới, trước hết là các kỹ thuật của bệnh viện hạng 1, được triển khai trên 90% và triển khai thêm 1 số kỹ thuật trước kia phải chuyển tuyến, như: Ngoại khoa có kỹ thuật nội soi ổ bụng, nội soi sản khoa, nội soi tiết niệu; các phẫu thuật thay khớp háng; phẫu thuật trong chấn thương đốt sống cổ, cột sống thắt lưng; đặc biệt bệnh viện đã thực hiện được phẫu thuật nội soi tiết niệu bằng laze. Lĩnh vực hồi sức cấp cứu có các kỹ thuật chạy thận nhân tạo, các trường hợp suy đa tạng, ngộ độc, cấp cứu sơ sinh...

Tuy nhiên, hiện mức khoán chi BHYT chưa phù hợp nên một số bệnh viện đang chi vượt trần quỹ BHYT; chất lượng tự chủ về tài chính tại một số bệnh viện chưa cao. Theo Thông tư 37/2015/TTLT-BYT-BTC của Liên bộ Y tế - Tài chính, giá dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) BHYT của gần 2.000 dịch vụ y tế sẽ tăng khoảng 50% so với trước đây. Để thực hiện cơ chế tự chủ tài chính hiệu quả, các bệnh viện công lập trong tỉnh sẽ phải tiếp tục cải tiến điều kiện làm việc, chất lượng phục vụ người bệnh. Việc đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ được cải thiện từ kỹ năng giao tiếp của đội ngũ cán bộ, nhân viên đến việc bổ sung trang, thiết bị khám, chữa bệnh mới, nhiều loại dịch vụ kỹ thuật mới,... sẽ là điều kiện để người dân được hưởng các quyền lợi và dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt hơn.