Từ 1/7/2025, chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào vận hành. Cùng với các phòng, ban chuyên môn, UBND các xã, phường mới trong tỉnh đã thành lập 75 trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã. Trung bình mỗi trung tâm được bố trí từ 6 - 8 công chức, trong đó 1 lãnh đạo UBND xã, phường kiêm Giám đốc Trung tâm, 1 Phó Giám đốc, còn lại là các công chức thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết TTHC. Đến nay, hoạt động tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã trên địa bàn tỉnh đảm bảo thông suốt, cơ bản đáp ứng nhu cầu của người dân. Các hồ sơ, TTHC trên tất cả các lĩnh vực đều được tiếp nhận, giải quyết đúng quy định.

Tuy nhiên, sau một thời gian triển khai cho thấy việc lãnh đạo UBND cấp xã kiêm nhiệm chức danh Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công đã bộc lộ một số hạn chế, gây khó khăn trong việc xử lý vướng mắc phát sinh trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, thủ tục. Trước thực tế đó, nhằm tháo gỡ khó khăn cho cơ sở, ngày 31/12/2025, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 367/2025/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 về thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Theo đó, quy định Phó Chủ tịch UBND cấp xã kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công đã được bãi bỏ.

Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ, UBND tỉnh đã chỉ đạo UBND các xã, phường rà soát mô hình tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công, lựa chọn, bổ nhiệm cán bộ có đủ điều kiện, phẩm chất, năng lực, kinh nghiệm đảm nhiệm chức danh Giám đốc Trung tâm theo hướng chuyên trách, bảo đảm phù hợp với các quy định hiện hành.

Việc bãi bỏ quy định Phó Chủ tịch UBND cấp xã kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, đồng thời bổ nhiệm Giám đốc chuyên trách không chỉ phát huy hiệu quả trong công tác tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC mà còn có ý nghĩa lâu dài đối với tiến trình cải cách hành chính của tỉnh. Trách nhiệm được phân định rõ ràng, công tác kiểm tra, giám sát và đánh giá chất lượng phục vụ được triển khai chặt chẽ, hiệu quả hơn.

Là một trong những đơn vị chủ động triển khai kiện toàn, sắp xếp lại đội ngũ lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công, vừa qua, Chủ tịch UBND xã Tà Hộc ban hành quyết định bổ nhiệm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đối với bà Khổng Thị Thu Hà, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, kể từ ngày 9/1/2026.

Bà Khổng Thị Thu Hà, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tà Hộc, cho biết: Từ khi được giao quyền Giám đốc chuyên trách, tôi đã chủ động hơn trong xử lý công việc ngay khi phát sinh. Hằng ngày, tôi trực tiếp theo dõi dữ liệu hồ sơ theo thời gian thực, kịp thời hỗ trợ người dân, góp phần giảm tải khối lượng giải quyết TTHC cho lãnh đạo UBND xã.

Tại xã Chiềng Mung, sau khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp, trung bình mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp đón khoảng 100 lượt công dân đến đăng ký thực hiện khoảng 40 - 50 thủ tục hành chính các loại. Mỗi khi ký chứng thực hoặc xử lý công việc phát sinh, công chức trung tâm lại phải di chuyển để xin ý kiến, chữ ký của đồng chí Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công. Ngược lại, đồng chí Phó Chủ tịch UBND xã cũng phải sắp xếp thời gian để vừa chỉ đạo, điều hành lĩnh vực được phân công phụ trách, vừa giải quyết công việc liên quan đến thủ tục hành chính.

Khắc phục tình trạng này, Chủ tịch UBND xã Chiềng Mung quyết định bổ nhiệm đồng chí Nguyễn Hoàng Oanh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, giữ chức Quyền Giám đốc, đồng thời bổ nhiệm thêm một Phó Giám đốc. Bà Oanh cho biết: Được phân công nhiệm vụ chuyên trách, hằng ngày tôi đều có mặt tại Trung tâm để tiếp nhận, giải quyết TTHC. Nếu như trước đây, khi đồng chí Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm có lịch đi công tác, khi phát sinh thủ tục chứng thực, công chức trung tâm phải thông báo để người dân chờ đợi đến cuối giờ, thì nay do được trực tiếp xử lý nên tình trạng này đã không còn nữa.

Hiện nay, hầu hết các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã trong tỉnh đã ban hành quyết định cho thôi kiêm nhiệm chức danh Giám đốc Trung tâm, đồng thời bổ nhiệm hoặc giao quyền Giám đốc Trung tâm chuyên trách. Thực tế cho thấy, tại các xã, phường chủ động bổ nhiệm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chuyên trách, việc tiếp nhận, trả kết quả TTHC đi vào nền nếp, hiệu quả hơn; người dân không phải chờ đợi lãnh đạo ký, đặc biệt là đối với các thủ tục chứng thực.

Có thể thấy, việc kiện toàn và bổ nhiệm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chuyên trách là bước đi đúng hướng, thể hiện quyết tâm của tỉnh trong thực hiện chủ trương cải cách hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.